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保内服务
对新安装的视频监控系统等自正式使用开始,提供1-3年的免费保修(具体保修期限根据合同约定),终身上门维修服务,具体服务内容见以下条款。
对于非保修范围内的客户,我司可与客户签订维护合约,或按次收费的方式进行服务。


抢修服务
实行365*24小时报修热线,在接到报修通知后的30分钟内做出响应,并根据合同中有关服务时间的约定,按时提供上门服务(如上海市中环以内2小时、中环以外4小时内、崇明岛6小时内赶到现场抢修)。无法现场解决的,则立即替换同等性能的备用机或备件,保证第一时间内恢复系统的正常运行。


巡检、保养服务(需根据合同的具体内容确定)
定期提供现场例行巡检服务,对所服务的营业网点的监控系统进行检查、保养,以保证设备的正常运行。巡检完毕后,可提供《巡检报告》,汇报设备运行情况、存在隐患以及改进建议等。


技术支持服务
1)公司提供培训和咨询服务。对客户的操作人员提供单独或集中培训,以便实际操作人员能够尽快熟悉和掌握对安防系统工程的主要设备功能、参数及一些简单故障的判断排除方法。
2)在客户授权的前提下,公司将配合公安机关进行相应的调查取证工作。

 

备品、备件服务
1)设立售后服务备件库(各省市区均设有分库),配备充足的备件,满足国内各地区售后服务的需求。
2)公司设有专门的RMA(检测维修)岗位,专门负责故障件的检测及维修,以确保备件的正常处理和供应。


其它服务
我司可根据客户的特殊需求(如监控中心的专人值守服务等),制定专门的服务方案,以满足客户个性化的维护要求。